Осуществление рассылок клиентам нередко встречает негативную реакцию. Мы подготовили несколько рекомендаций, чтобы помочь Вам снизить негатив.
В первую очередь следует объяснить клиенту цель совершения рассылки, желательно отразив пользу рассылки для получателя. Далее следует обязательно изъять клиента из списка получателей рассылки и уведомить его об этом. Для минимизации негатива рекомендуем также извиниться за причиненные неудобства.
Все вышеперечисленное можно объединить в одно сообщение, размером не более одного абзаца. При этом текст такого сообщения может выглядеть следующим образом:
“[ Имя ], мы совершаем данную рассылку, чтобы Вы могли оставаться в курсе проходящих у нас акций и скидок и смогли получить лучшую цену для себя. Однако Ваше мнение ценно для нас, поэтому мы уже исключили Вас из списка адресатов и больше не будем отправлять Вам рекламные сообщения. Приносим свои извинения за причиненные неудобства."
Стоит отметить, что совершение рекламных рассылок без согласия получателя влечет за собой юридические санкции. В связи с чем необходимо предварительно взять согласие клиента на получение рекламных сообщений. В таком случае Ваш ответ на негатив будет содержать также указание на основание совершения рассылки. Текст сообщения может выглядеть следующим образом:
“[Имя], мы совершаем данную рекламную рассылку на основании Вашего согласия, оставленного при подписании политики обработки персональных данных на нашем сайте “ссылка” / оставленного при оформлении заказа на нашем сайте “ссылка”. Данная рассылка позволяет Вам оставаться в курсе проходящих у нас акций и скидок и дает возможность получать лучшую цену для себя. Однако Ваше мнение ценно для нас, поэтому мы уже исключили Вас из списка адресатов и больше не будем отправлять Вам рекламные сообщения. Приносим свои извинения за причиненные неудобства."
Подробнее о юридическом аспекте совершения рассылок клиентам читайте здесь -