Вы можете написать любой текст для шаблонных сообщений, перейдя в личном кабинете в раздел «Работа с отзывами» → «Настройка запроса».

В данном разделе вы можете настроить следующие шаблоны:

****- шаблон сообщения на получение обратной связи;

• шаблон ответа в случае положительного ответа;
• шаблон ответа в случае положительного ответа при повторном запросе;
• шаблон сообщения на негативный ответ.

Также, наверху есть раздел “Дополнительные настройки”, который позволяет детально проработать запрос отзыва.

Первая настройка позволяет выбрать начиная с какой оценки отзыв считается положительным. К примеру, на скриншоте мы видим, что положительной считается оценка от 5. Если клиент поставит 4 или ниже, то клиенту придет шаблон сообщения на негативный ответ.

Можно также добавить слова, которые будут срабатывать подобно оценке 5. Прописать их нужно вручную, поставив галочку на “Добавить слова, которые соответствуют положительному ответу”. Слова пишутся в поле: “Cлова, которые соответствуют положительному ответу (через точку с запятой (;), без пробелов)”.