Для случаев, когда Вашим клиентам перестали отправляться запросы оценки и другие сообщения, мы подготовили простую пошаговую инструкцию. Выполнив действия, описанные в ней, Вы легко сможете определить, по какой причине отправки прекратились и как предотвратить подобные ситуации в будущем.

Проверьте приложение WhatsApp на Вашем смартфоне

Для стабильной отправки запросов необходимо, чтобы выполнялся ряд условий — 3 обязательных. Подробнее о каждом предлагаем прочитать ниже.

Обязательные условия:

• Раз в неделю нужно заходить в приложение вотсап;
• Не должно быть более 4 подключений к одному вотсап приложению;
• Телефон должен быть подключен к стабильному интернет-каналу;

Проверьте статус подключения WhatsApp в личном кабинете

Далее требуется определить, все ли в порядке с подключением WhatsApp к Revvy. Разрыв соединения WhatsApp с мобильным устройством может произойти по нескольким причинам:

• сессия была закрыта по истечению срока действия (14 дней);
• сессия была закрыта в приложении WhatsApp (более 10 дней)

Как проверить статус подключения WhatsApp?

1. В личном кабинете перейдите на вкладку "Коммуникации" → "Настройка каналов" → "Вотсап аккаунты";

2. Выполните действия в зависимости от отображаемого статуса:

   "Статус подключения: Требует перехода по QR-коду" — сессия была закрыта, необходимо отсканировать QR-код в приложении WhatsApp — инструкция.

   "Статус подключения: Настройка..." — аккаунт WhatsApp был авторизован в другом сервисе, обратитесь к техническому специалисту;

   "Статус подключения: Работает" — проблем с подключением WhatsApp нет;

Если ни одно из вышеперечисленных действий не помогло — обратитесь к специалисту технической поддержки.